Retours et garantie
Expédition
Nous expédions actuellement en Ontario, au Québec et dans l’Ouest canadien.
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire.
Les délais de livraison peuvent varier selon votre emplacement et le transporteur.
Retours
Pour demander un retour, communiquez simplement avec nous dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, avant de nous retourner quoi que ce soit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous acceptons les échanges dans les 30 jours suivant la livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois l’article original reçu et inspecté, nous procéderons à l’échange.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
- Cartes-cadeaux
- Articles en vente finale ou en liquidation
- Produits intentionnellement endommagés ou modifiés
- Produits présentant une usure excessive, un usage abusif ou une mauvaise utilisation
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison et inclure :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos claires du produit
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un remplacement ou une autre solution appropriée, sans frais supplémentaires.
Garantie à vie
Chaque produit A5 Essentials est couvert par notre garantie à vie contre les défauts de fabrication.
Cette garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d’une utilisation quotidienne normale.
Elle ne couvre pas :
- L’usure normale
- Les changements esthétiques résultant d’une utilisation régulière
- Les dommages accidentels
- Une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat
- Les articles perdus ou volés
- Les dommages causés par des modifications ou un rangement inadéquat
Important
Veuillez ne pas nous retourner de produit sans nous avoir contactés au préalable.
Nous vous fournirons les instructions de retour une fois votre demande approuvée.
Utilisation et avis de non-responsabilité
Les produits A5 Essentials sont conçus pour aider à garder vos lunettes et accessoires plus sécuritaires lors d’une utilisation quotidienne.
Bien qu’ils réduisent considérablement le risque de faire tomber ou d’égarer vos lunettes ou vos écouteurs, aucun cordon de retenue ne peut éliminer complètement le risque de perte ou de dommage.
Il incombe au client d’utiliser le produit correctement et de s’assurer qu’il convient à l’usage prévu.
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